1Win-strul: uttag, bonus, insättning och mobil som inte fungerar

Du trycker på knappen för att ta ut dina vinster och i stället för ett kvitto möts du av statusen väntande, dag efter dag. Den vanligaste orsaken är att en kontroll av kontot eller en pågående bonus är det som håller uttaget kvar.

Uttag som står kvar som väntande

När ett uttag fastnar visas beloppet som reserverat och saldot sjunker inte, men pengarna når aldrig fram.

• Kontot är inte färdigkontrollerat, så en KYC-kontroll ligger öppen.
• En bonus är fortfarande aktiv och omsättningskravet är inte uppfyllt.
• Uttaget överstiger vad som får tas ut på en gång.
• Samma uttag har skickats två gånger och ett av dem ligger kvar.
• En pågående insättning har inte hunnit bli klar.

1. Öppna din profil och leta efter en varning eller en rad om att kontot behöver kontrolleras.
2. Läs vad kontrollen kräver: oftast en id-handling och en bekräftelse av adressen.
3. Skicka in det som efterfrågas i rätt format, med hela bilden synlig och utan skuggiga delar.
4. Kontrollera om en bonus fortfarande är aktiv och om öppet spel räknas mot kravet.
5. Vänta med ett nytt uttag tills bonusen är avslutad eller spelet är färdigspelat.
6. Dela upp uttaget i mindre delar om du misstänker att beloppet är över gränsen.
7. Stäng av alla extra flikar och logga in på nytt, så att statusen hämtas på nytt.
8. Ta en skärmbild på uttagets status, belopp och datum, och spara den.
9. Logga in på 1Win och använd supportchatten från samma konto som uttaget gjordes ifrån.

Kontakta supporten när statusen stått still efter att alla efterfrågade dokument skickats in och inga svar har kommit.

Välkomstbonus eller free spins som inte kommit

Du har registrerat dig och satt in pengar, men bonusen syns inte och free spins är fortfarande noll.

• En 1win bonus code skrevs in med fel stavning eller i fel fält.
• Koden användes efter att insättningen redan gjorts.
• Insättningen gjordes från ett annat konto än spelekontot.
• Erbjudandet gäller bara nya spelare och kontot fanns redan.
• Bonusen kräver att ett visst spel spelats innan den aktiveras.

1. Logga in och öppna sidan för bonusar eller kampanjer.
2. Jämför koden du skrev med den som står i erbjudandet, tecken för tecken.
3. Kontrollera att koden skrevs i fältet för just bonus, inte i en fritextruta.
4. Läs om koden ska anges före insättningen eller i samband med den.
5. Gör en ny insättning med rätt kod om villkoren tillåter det.
6. Öppna free spins-sidan och se om spelen ligger där utan att ha laddats på startsidan.
7. Kontrollera att du är inloggad på samma konto som insättningen gjordes ifrån.
8. Stäng av webbläsarens översättningsfunktion, eftersom den kan ändra koden.
9. Prova i en annan webbläsare eller i mobilens webbläsare.
10. Skriv upp tidpunkten för insättningen och koden du använde innan du hör av dig.

Hör av dig till supporten om bonusen fortfarande saknas efter en insättning som gjorts med rätt kod och inom erbjudandets period.

Insättning som dragits men inte syns på saldot

Banken visar att pengarna lämnat kontot, men casinosaldot står still.

• Insättningen är fortfarande under behandling hos betalningsleverantören.
• Betalningen skickades från ett konto i annat namn än spelkontot.
• Insättningen stoppades av en kontroll och ligger som väntande.
• Sidan laddades om under betalningen och bekräftelsen försvann.
• Du använde ett betalsätt som kräver att du först öppnar en separat app.

1. Vänta en stund och ladda sedan om sidan.
2. Kontrollera transaktionshistoriken i ditt konto.
3. Jämför datum och belopp med bankens utdrag.
4. Öppna kassan och se om insättningen ligger som väntande eller misslyckad.
5. Kontrollera att namnet på betalkontot stämmer med spelkontot.
6. Stäng av alla annonsblockerare och ladda om sidan.
7. Gör ett nytt försök med ett annat betalsätt om det första inte gick igenom.
8. Spara en skärmbild på bankens dragning och på kasinots transaktionslista.
9. Skicka båda bilderna till supporten i ett och samma ärende.

Kontakta supporten när pengarna dragits från banken men transaktionen saknas helt hos casinot.

Spelet laddar inte i mobilens webbläsare

Du öppnar sidan i mobilen och spelen stannar på en laddningsskärm eller startar om mitt i en snurr.

• Svag uppkoppling eller byte mellan wifi och mobildata.
• En gammal version av webbläsaren klarar inte spelets teknik.
• Flera flikar med spel är öppna samtidigt och tar minne.
• Annonsblockerare eller ett sparläge stoppar spelets skript.
• Spelet är inte tillgängligt i det utförande telefonen använder.

1. Stäng alla flikar utom en och öppna casinot på nytt.
2. Byt till en stabil anslutning och undvik att växla mellan nät under spelet.
3. Uppdatera webbläsaren till den senaste versionen.
4. Stäng av sparläget i telefonen och i webbläsaren.
5. Stäng av annonsblockeraren för casinots sida.
6. Rensa cache och cookies för sidan.
7. Logga in på nytt och öppna ett enklare spel för att se om det laddar.
8. Prova en annan webbläsare på samma telefon.
9. Starta om telefonen och försök igen med ett enda spel öppet.

Hör av dig till supporten om spelet fortfarande inte startar i en uppdaterad webbläsare med stabil anslutning.

Quick Reference

Tabellen sammanfattar de fyra vanligaste problemen och vad du först kontrollerar.

De flesta ärenden löses genom att du först tittar i din egen historik och på kontots status. Uttag och bonusar hänger ihop, eftersom en aktiv bonus kan hålla kvar ett uttag. En 1win bet som gjorts med öppet bonusspel räknas inte alltid mot kravet, vilket förklarar varför saldot ser fel ut. Vid inloggning gäller att du använder samma konto som insättningen gjordes ifrån, annars syns varken bonus eller insättning. Spara alltid en skärmbild innan du kontaktar supporten, så går ärendet snabbare att följa. Dokument som skickas in ska vara tydliga och visa hela sidan, annars börjar kontrollen om från början.

Skriv in bonus och kontrollera uttagsstatus innan du satsar, och gör en sak i taget i kassan – då undviker du de flesta av dessa problem.