Mnohí hráči si myslia, že pomalé načítanie hier na telefóne je len slabý signál, no v skutočnosti ich to pripraví o prístup k účtu a k 22bet kasínu. Najčastejšou príčinou je kombinácia zastaranej verzie prehliadača a nevyčistených cookies, ktoré blokujú herné okno.
Hry a stránka sa na mobile nenačítajú
Hráč otvorí stránku v mobile a miesto hry vidí prázdnu obrazovku alebo sa načítavanie zasekne. Možné príčiny sú tieto:
- prehliadač je zastaraný alebo nemá povolený JavaScript,
- cookies a vyrovnávacia pamäť obsahujú staré údaje,
- hra vyžaduje doplnok alebo nastavenie, ktoré telefón nepodporuje,
- VPN alebo blokátor reklám prerušuje spojenie,
- herný server je dočasne preťažený.
Postupujte takto:
- Zatvorte všetky karty s 22bets-sk.sk a otvorte stránku znova v novom okne.
- Prejdite do nastavení prehliadača a vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť.
- Skontrolujte, či je prehliadač v telefóne aktualizovaný na najnovšiu verziu.
- Vypnite VPN a blokátor reklám, potom stránku obnovte.
- Skúste iný prehliadač, napríklad ten, ktorý máte predvolený v telefóne.
- Ak používate staršiu verziu systému, aktualizujte ho alebo skúste iné zariadenie.
- Zapnite JavaScript v nastaveniach prehliadača, ak je vypnutý.
- Skúste hru spustiť v okne bez režimu na čítanie.
- Overte, či máte stabilné pripojenie, a prepnite z mobilných dát na Wi-Fi.
- Ak sa načítanie zasekne pri konkrétnej hre, skúste inú hru z rovnakej kategórie.
- Po každej zmene stránku obnovte a sledujte, či sa hra načíta.
- Ak sa problém opakuje pri všetkých hrách, kontaktujte podporu s opisom krokov a zariadenia.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste vyskúšali všetky kroky a problém pretrváva pri všetkých hrách.
Výber sa zdržiava dlhšie, než hráč čaká
Hráč odošle žiadosť o výber a v histórii transakcií vidí stav „čaká na spracovanie“ dlhšie, než očakával. Možné príčiny sú tieto:
- overenie totožnosti ešte nie je dokončené,
- na účte chýba potvrdenie platobnej metódy,
- výber je pozastavený kvôli kontrole bonusových podmienok,
- žiadosť bola zadaná mimo prevádzkových hodín spracovania,
- technický výpadok na strane platobnej služby.
Postupujte takto:
- Otvorte históriu transakcií a pozrite si presný stav výberu.
- Skontrolujte, či je váš účet plne overený; ak nie, dokončite KYC.
- Overte, či ste splnili podmienky 22bet bonusu, ktorý ste využili.
- Uistite sa, že výber smeruje na rovnakú platobnú metódu, akou ste vkladali.
- Ak ste využili bonus, prečítajte si, či nie je výber viazaný na dokončenie stávkovania.
- Skontrolujte, či nie je na účte otvorená iná žiadosť o výber, ktorá blokuje novú.
- Požiadajte o výber znova len vtedy, ak bola predchádzajúca žiadosť zamietnutá.
- Ak je stav „čaká na spracovanie“ dlhšie ako zvyčajne, zapíšte si čas odoslania žiadosti.
- Nezadávajte novú žiadosť, kým je predchádzajúca stále v stave čakania.
- Skontrolujte e-mail, či vám neprišla výzva na doplnenie údajov.
- Ak ste dostali výzvu, doplňte požadované údaje a odošlite ich.
- Po doplnení údajov sledujte stav výberu v histórii.
- Ak sa stav nemení ani po doplnení údajov, kontaktujte podporu a uveďte ID transakcie.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je výber v stave čakania a vy ste už doplnili všetky požadované údaje.
KYC overenie sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Hráč nahrá doklady a namiesto schválenia vidí v 22bet casino účte stav „čaká na kontrolu“ alebo „zamietnuté“. Možné príčiny sú tieto:
- fotky dokladov sú rozmazané alebo neúplné,
- údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi na účte,
- doklad je poškodený alebo chýba jeho zadná strana,
- bol nahratý nesprávny typ dokumentu,
- doklady expirovali alebo ich platnosť skončila.
Postupujte takto:
- Otvorite sekciu overenia v 22bets-sk.sk/ a pozrite si, ktorý dokument bol zamietnutý.
- Prečítajte si presnú príčinu zamietnutia pri danom dokumente.
- Nahrajte novú fotografiu dokladu pri dennom svetle a bez odleskov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy dokladu a všetky údaje.
- Skontrolujte, či sa meno a adresa na doklade zhodujú s údajmi v profile.
- Ak sa údaje nezhodujú, aktualizujte profil pred opätovným nahratím.
- Nahrajte prednú aj zadnú stranu dokladu, ak to systém vyžaduje.
- Nepoužívajte sken so zníženým rozlíšením ani preposielaný e-mail.
- Po nahratí počkajte na potvrdenie prijatia dokumentov.
- Ak je dokument opakovane zamietnutý, skontrolujte, či nie je poškodený.
- V prípade potreby nahrajte iný typ dokladu, ktorý máte k dispozícii.
- Sledujte stav overenia v účte a nevytvárajte nové žiadosti.
- Ak je stav nezmenený aj po opakovnom nahratí, kontaktujte podporu s popisom problému.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste nahrali čitateľné doklady a stav overenia sa nemení.
Vklad odišiel z banky, ale na účte nie je
Hráč vidí, že peniaze odišli z jeho bankového účtu, no zostatok v kasíne zostal nezmenený. Možné príčiny sú tieto:
- platba je stále v spracovaní medzi bankou a kasínom,
- vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s chybným variabilným symbolom,
- platobná metóda vyžaduje dodatočné potvrdenie,
- vklad bol zablokovaný kontrolou zhody údajov,
- došlo k výpadku platobnej brány.
Postupujte takto:
- Otvorte históriu transakcií a zistite, či je vklad evidovaný aspoň ako „čaká“.
- Skontrolujte výpis z banky, či je platba už odpísaná.
- Ak v histórii vklad chýba, poznačte si dátum, sumu a platobnú metódu.
- Overte, či ste zadali správny variabilný symbol alebo referenciu platby.
- Uistite sa, že ste vklad poslali z účtu, ktorý je na vaše meno.
- Nezadávajte nový vklad, kým sa predchádzajúci nevyrieši.
- Ak platba visí v banke, počkajte na jej spracovanie.
- Ak je vklad v kasíne vedený ako „čaká“, sledujte jeho stav.
- Skontrolujte e-mail, či vám neprišla výzva na potvrdenie platby.
- Ak ste dostali výzvu, odpovedzte na ňu a doplňte požadované údaje.
- Po vyriešení skontrolujte zostatok a históriu, či sa vklad pripísal.
- Ak sa vklad nepripísal ani po potvrdení platby, kontaktujte podporu s dokladom o platbe.
Podporu kontaktujte vtedy, keď máte potvrdenie o odpísaní platby a vklad sa na účte neobjavil.
Väčšine týchto problémov predídete tak, že pred prvým vkladom dokončíte overenie totožnosti a v profile máte presne tie isté údaje ako v banke.
Comments are closed