Quatro Casino: riešenie problémov s vkladom, bonusom a výberom

Zabudli ste pri vklade zadať bonusový kód a po prihlásení sa na obrazovke zobrazí plný zostatok bez očakávaného bonusu. Najčastejšou príčinou je rozdiel medzi zadaným kódom a kódom, ktorý je práve aktívny pre váš vklad.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

Po prihlásení vidíte nižší zostatok, než ste očakávali, a história transakcií vklade neeviduje. Možné príčiny sú tieto:

• Vklad je stále spracúvaný medzi bankou a kasínom.
• Platba bola odoslaná na nesprávny účet alebo s nesprávnym referenčným údajom.
• Vklad je zablokovaný kontrolou kvôli nezvyčajnej sume alebo opakovaným pokusom.
• Použili ste spôsob platby, ktorý kasíno pre vklad nepodporuje.
• V histórii sa zobrazuje len časť transakcií a vklad sa načíta neskôr.

Postupujte takto:

1. Otvoríte históriu transakcií a skontrolujete stav posledného vkladu.
2. Porovnáte sumu a čas odoslania s výpisom z banky.
3. Overíte, či ste vklad poslali na správny účet a s správnym referenčným údajom.
4. Skontrolujete, či je zvolený spôsob platby dostupný pre vklad.
5. Počkáte na dokončenie spracovania a obnovíte stránku.
6. Odhlásite sa a znovu prihlásite, aby sa zostatok načítal nanovo.
7. Ak sa vklad stále nezobrazuje, pripravíte si výpis z banky.
8. Uvediete presný čas odoslania a sumu vklada.
9. Napíšete na podporu cez chat alebo e-mail.
10. Priložíte obrazovku histórie transakcií a výpis z banky.
11. V správe uvediete, že ide o chýbajúci vklad.
12. Nezadávate nový vklad, kým nedostanete odpoveď.
13. Sledujete stav požiadavky v histórii.
14. Ak podpora požiada o ďalšie údaje, odpoviete v tej istej správe.
15. Po vyriešení skontrolujete, či sa zostatok zhoduje s vkladom.
16. Ak sa vklad objavil dvakrát, nehráte s ním a informujete podporu.
17. Pri opakovanom probléme s rovnakým spôsobom platby zvolíte iný spôsob.

Kontaktujte podporu vždy, keď vklad nie je na zostatku ani po dokončení spracovania a máte výpis z banky.

Uvítací bonus alebo free spin sa nepripísal

Po vklade vidíte na účte len vloženú sumu a bonus chýba. Možné príčiny sú tieto:

• Použili ste neplatný alebo už expirovaný kód.
• Kód bol zadaný pred vkladom, alebo ste ho zadali po ňom.
• Bonus je určený len pre prvý vklad a vy ste už predtým vkladali.
• Vklad bol nižší, než aký bonus vyžaduje.
• Bonus bol pripísaný, ale je viazaný na podmienky, ktoré ešte neboli splnené.

Postupujte takto:

1. Skontrolujete, či ste kód zadali v správnom poli pri vklade.
2. Overíte, či kód platí pre váš typ vkladu.
3. Pozriete sa, či ste náhodou nezadali kód s medzerou alebo preklepom.
4. Zistíte, či je bonus určený pre prvý vklad.
5. Porovnáte výšku vkladu s požiadavkou bonusu.
6. Otvoríte stránku s bonusmi a pozriete si stav svojich bonusov.
7. Ak bonus chýba, skontrolujete históriu bonusov.
8. Počkáte na spracovanie a obnovíte stránku.
9. Ak sa bonus stále nezobrazuje, pripravíte si kód a čas vkladu.
10. Napíšete na podporu a uvediete, že bonus nebol pripísaný.
11. Priložíte obrazovku vkladu a zadaného kódu.
12. Nezadávate ďalší vklad, kým nedostanete odpoveď.
13. Sledujete, či podpora bonus pripíše dodatočne.
14. Ak bol bonus pripísaný, skontrolujete, či sú splnené podmienky pre jeho uvoľnenie.
15. Pri free spinoch overíte, či nie sú viazané na konkrétny automat.
16. Ak ste kód už použili, zistíte, či ho možno použiť znova.

Obráťte sa na podporu, keď ste kód zadali správne, vklad prebehol a bonus sa do niekoľkých hodín neobjavil.

Výber je spracúvaný dlhšie, než je obvyklé

Výber je stále v stave čakania a peniaze neprichádzajú na účet. Možné príčiny sú tieto:

• Výber čaká na overenie údajov.
• Nie sú splnené podmienky bonusu, ktorý ste použili.
• Výber bol zadaný skôr, než bol vklad na zostatku.
• Údaje o výbere sa nezhodujú s údajmi na účte.
• Prebieha kontrola kvôli viacerým výberom po sebe.

Postupujte takto:

1. Skontrolujete stav výberu v histórii transakcií.
2. Overíte, či ste splnili podmienky bonusu, ktorý ste využili.
3. Zistíte, či výber nečaká na overenie totožnosti.
4. Porovnáte údaje o výbere s údajmi na účte.
5. Ak ste využili bonus, pozriete sa, či je uvoľnený.
6. Otvoríte stránku https://quatrocasino.sk a v histórii skontrolujete stav požiadavky.
7. Počkáte na dokončenie spracovania a obnovíte stránku.
8. Ak sa stav nemení, pripravíte si číslo výberu a dátum zadania.
9. Napíšete na podporu a uvediete, že výber je stále v čakaní.
10. Priložíte obrazovku stavu výberu.
11. Nezadávate nový výber, kým nedostanete odpoveď.
12. Sledujete odpoveď podpory.
13. Ak podpora požiada o ďalšie dokumenty, dodáte ich.
14. Po spracovaní skontrolujete, či suma dorazila na účet.
15. Ak výber mešká opakovane, zvolíte iný spôsob výberu.
16. Pri každom výbere kontrolujete, či nemáte nesplnené podmienky.

Kontaktujte podporu, keď výber čaká dlhšie, než je obvyklé, a všetky podmienky ste splnili.

Overenie totožnosti (KYC) je zaseknuté alebo dokumenty boli zamietnuté

V sekcii overenia vidíte stav „čaká na kontrolu“ alebo oznámenie o zamietnutí dokumentu. Možné príčiny sú tieto:

• Dokument je nečitateľný, rozmazaný alebo chýba jeho časť.
• Doklad je po expirácii alebo je poškodený.
• Údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi na účte.
• Fotografia bola nasnímaná so silným odleskom alebo v zlom svetle.
• Bol odoslaný nesprávny typ dokumentu.

Postupujte takto:

1. Otvoríte sekciu overenia a pozriete si stav svojich dokumentov.
2. Prečítate si dôvod zamietnutia, ak je uvedený.
3. Skontrolujete, či je dokument platný a nepoškodený.
4. Porovnáte meno, dátum narodenia a adresu s údajmi na účte.
5. Nasnímate dokument znova pri dobrom svetle a bez odleskov.
6. Uistíte sa, že sú viditeľné všetky rohy dokumentu.
7. Nahráte dokument v správnom formáte.
8. Ak ide o adresu, použijete doklad, ktorý ju potvrdzuje.
9. Skontrolujete, či ste neposlali rovnaký dokument, ktorý už bol zamietnutý.
10. Odošlete dokument a počkáte na kontrolu.
11. Ak sa stav nemení, pripravíte si číslo požiadavky.
12. Napíšete na podporu a uvediete, že overenie je zaseknuté.
13. Priložíte obrazovku stavu overenia.
14. Nezadávate nový výber, kým overenie nie je dokončené.
15. Sledujete odpoveď podpory.
16. Ak podpora požiada o iný dokument, dodáte ho.
17. Po schválení skontrolujete, či je účet plne overený.

Kontaktujte podporu, keď je overenie zaseknuté dlhšie, než je obvyklé, alebo keď bol dokument zamietnutý napriek správnemu obsahu.

Pred každým vkladom si skontrolujte, či ste pri vklade zadali správny bonusový kód, a po vklade si hneď pozrite históriu transakcií – tým predídete väčšine týchto problémov.