Iespējams, pēdējā sesijā nevarējāt pabeigt iemaksu, jo lapa vienkārši pārlādējās bez apstiprinājuma. Visbiežākais iemesls ir pārlūka kešatmiņa, kas traucē savienojumu ar maksājumu vārteju.
Iemaksa norakstīta, bet bilancē nav
Maksājums ir atstājis jūsu bankas kontu, bet spēļu bilancē tas neparādās.
- Maksājumu sistēmas aizkave
- Nepareiza maksājuma metodes izvēle
- Interneta savienojuma pārtraukums
- Konta verifikācijas nepieciešamība
- Tehniska kļūda savienojumā starp banku un captain-cooks-casino.lv/
- Pagaidiet 15 minūtes un atsvaidziniet lapu.
- Pārbaudiet savu bankas izrakstu, lai pārliecinātos, ka maksājums ir norakstīts.
- Dodieties uz konta sadaļu “Maksājumi” un pārbaudiet, vai nav atvērts nepabeigts darījums.
- Ja redzat statusu “Gaida”, nospiediet “Atcelt” un mēģiniet vēlreiz.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Restartējiet ierīci un atkārtoti piesakieties.
- Mēģiniet veikt iemaksu ar citu maksājuma metodi.
- Pārbaudiet, vai esat ievadījis pareizu summu un valūtu.
- Sazinieties ar savas bankas atbalsta dienestu, lai pārliecinātos, ka maksājums nav bloķēts.
- Ja pēc 24 stundām nauda joprojām nav atgriezusies, atveriet jaunu atbalsta pieprasījumu.
- Pievienojiet bankas izraksta ekrānuzņēmumu kā pierādījumu.
Sazinieties ar klientu atbalstu, ja pēc visiem soļiem nauda nav parādījusies bilancē ilgāk par 24 stundām.
Nevar pieslēgties vai konts bloķēts
Jūs redzat kļūdas paziņojumu “Nepareizs lietotājvārds/parole” vai “Konts bloķēts”.
- Nepareizi ievadīta parole
- Aizmirsts lietotājvārds
- Vairākkārtēji neveiksmīgi pieteikšanās mēģinājumi
- Konta verifikācijas termiņš beidzies
- Tehniska kļūda pēc konta atjaunošanas
- Pārbaudiet, vai Caps Lock ir izslēgts.
- Izmantojiet funkciju “Aizmirsu paroli”, lai atiestatītu to.
- Pārbaudiet e-pasta iesūtni un mēstuļu mapi paroles atiestatīšanas saitei.
- Ja saite nav saņemta, lūdziet jaunu atiestatīšanas pieprasījumu.
- Piesakieties, izmantojot citu pārlūku vai ierīci.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Ja konts ir bloķēts, pagaidiet 30 minūtes pirms nākamā mēģinājuma.
- Pēc 5 neveiksmīgiem mēģinājumiem sazinieties ar atbalsta dienestu.
- Pārbaudiet, vai jūsu e-pasts un parole ir pareizi saglabāti automātiskajā aizpildīšanā.
- Ja nepieciešams, atjaunojiet kontu, izmantojot oficiālo atjaunošanas veidlapu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pēc paroles atiestatīšanas joprojām nevarat pieslēgties.
Vietne vai spēles netiek ielādētas telefonā
Vietne ielādējas lēni vai spēles sasalst, un jūs redzat tukšu ekrānu.
- Novecojusi pārlūka versija
- Nepietiekams interneta ātrums
- Pārlūka kešatmiņa pilna
- Pārmērīga fonā strādājošo lietotņu ietekme
- Pārlūks nav saderīgs ar spēļu programmatūru
- Pārslēdzieties no Wi-Fi uz mobilo tīklu vai otrādi.
- Restartējiet mobilo ierīci.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Aizveriet visas fonā atvērtās lietotnes.
- Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
- Izmantojiet mobilo pārlūku, nevis lietotni.
- Samaziniet displeja spilgtumu, lai taupītu akumulatoru.
- Pārbaudiet interneta savienojuma ātrumu, izmantojot ātruma testa vietni.
- Ja savienojums ir lēns, pārvietojieties tuvāk maršrutētājam.
- Izmēģiniet citu mobilo pārlūku (piemēram, Chrome, Safari).
- Pārstartējiet maršrutētāju, ja izmantojat Wi-Fi.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pēc visiem soļiem spēles joprojām neielādējas.
Izmaksa notiek ilgāk nekā paredzēts
Izmaksas pieprasījums ir iesniegts, bet statuss joprojām ir “Gaida” pēc norādītā laika.
- Konta verifikācija nav pabeigta
- Nepareiza izmaksas metode
- Bonus noteikumi nav izpildīti
- Maksājumu sistēmas aizkave
- Tehniska kļūda apstrādē
- Pārbaudiet e-pastu, vai nav saņemts verifikācijas pieprasījums.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Pārbaudiet savā kontā, vai visi dokumenti ir augšupielādēti.
- Pārliecinieties, vai esat izpildījis bonusam noteikto minimālo likmju skaitu.
- Dodieties uz sadaļu “Izmaksas” un pārbaudiet statusu.
- Ja statuss ir “Apstrādā”, pagaidiet vēl 24 stundas.
- Ja statuss ir “Noraidīts”, pārbaudiet noraidījuma iemeslu.
- Izvēlieties citu izmaksas metodi, ja iespējams.
- Pārbaudiet, vai jūsu bankas konta dati ir pareizi.
- Piesakieties vēlreiz, lai atjauninātu sesiju.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja izmaksa nav apstrādāta 48 stundu laikā no pieprasījuma iesniegšanas.
Ātra atsauce
Tālāk tabulā apkopotas biežākās problēmas, to parastie cēloņi un pirmais, kas jāpārbauda.
| Problēma | Parastais cēlonis | Pirmais pārbaudes solis |
|---|---|---|
| Iemaksa nav bilancē | Maksājumu sistēmas aizkave | Pārbaudiet bankas izrakstu |
| Nevar pieslēgties | Nepareiza parole | Notīriet kešatmiņu un mēģiniet atiestatīt paroli |
| Vietne telefonā nestrādā | Novecojis pārlūks | Atjauniniet pārlūku un aizveriet fonā esošas lietotnes |
| Izmaksa kavējas | Verifikācija nav pabeigta | Pārbaudiet e-pastu un dokumentu statusu |
Pirmā pārbaude bieži vien novērš problēmu, ja tā ir saistīta ar pārlūka kešatmiņu vai interneta savienojumu. Ja pēc visiem soļiem problēma turpinās, jums jāvēršas pie atbalsta dienesta ar visa veiktā procesa aprakstu. Atbalsts parasti atbild 24 stundu laikā, un, ja pievienosiet ekrānuzņēmumus, tas paātrinās risinājumu. Pārliecinieties, ka konta informācija ir aktuāla, jo vecas detaļas var kavēt maksājumus. Ja izmantojat kādus bonusus, pārbaudiet to noteikumus, lai izvairītos no neparedzētiem kavējumiem. Visbeidzot, vienmēr veiciet iemaksas un izmaksas no tām pašām metodēm, kuras esat apstiprinājis.
Lai izvairītos no lielākās daļas šo problēmu, vienmēr pirms katras sesijas notīriet pārlūka kešatmiņu un pārliecinieties, ka interneta savienojums ir stabils.
Comments are closed