Stake casino: løs problemer med login, udbetaling og indbetaling

Du sammenligner måske med dit tidligere casino og oplever, at casino stake ikke reagerer, som du forventer. Den mest almindelige årsag er, at en konto- eller betalingskontrol stadig er åben, og at systemet derfor holder en handling tilbage.

KYC-verifikation afvises eller hænger fast

Du har uploadet billede af pas eller kørekort, men status på skærmen står stadig som under behandling eller afvist.

• Billedet er sløret, beskåret eller viser ikke alle kanter.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er udløbet, eller gyldighedsperioden er ikke synlig.
• Adressebeviset er ældre end det, casinoet accepterer.
• Der er indsendt flere forskellige dokumenter for samme oplysning.

1. Tag nye billeder i dagslys, så hele dokumentet er med.
2. Sørg for, at teksten er skarp, og at ingen kanter er skåret væk.
3. Upload kun ét dokument ad gangen, så du undgår blandede filer.
4. Skriv navn og fødselsdato nøjagtigt, som det står på dokumentet.
5. Brug samme adresse som på dit adressebevis.
6. Send et nyt adressebevis, hvis det gamle er forældet.
7. Undgå at sende flere versioner, mens sagen er under behandling.
8. Fjern personoplysninger på andre personer fra billedet, hvis de optræder.
9. Vælg filformater, som siden kan vise, og undgå komprimerede kopier.
10. Log ind med den konto, som dokumenterne hører til, når du kontakter Stake casino.
11. Skriv kort i beskeden, hvilket dokument du uploadede, og hvad der blev afvist.
12. Ved navneændring: vedlæg dokumentation for begge navne.
13. Ved delt adresse: forklar din tilknytning til adressen i beskeden.
14. Følg status på kontoen og upload først nyt materiale, når du får svar.

Kontakt supporten, når du har uploadet korrekte dokumenter, og status ikke ændrer sig.

Udbetaling er stadig afventende

Du ser beløbet som reserveret eller afventende, men saldoen er ikke opdateret med udbetalingen.

• Kontoen er ikke fuldt verificeret endnu.
• Der er en bonus i gang med omsætningskrav, som ikke er opfyldt.
• Udbetalingen er større end det, din konto er godkendt til.
• Betalingsoplysningerne stemmer ikke med kontoens navn.
• En manuel kontrol er startet på grund af ændrede oplysninger.

1. Åbn din transaktionshistorik og find udbetalingens status.
2. Tjek, om der stadig er en aktiv bonus på kontoen.
3. Gennemfør de resterende omsætningskrav, hvis der er en bonus.
4. Bekræft, at navnet på betalingskontoen matcher kontoens navn.
5. Opdater dine betalingsoplysninger, hvis de er forældede.
6. Fjern udestående krav, før du anmoder om udbetaling igen.
7. Undgå at sende flere udbetalingsanmodninger, mens den første er åben.
8. Vent med at ændre adgangskode eller mail, indtil sagen er afsluttet.
9. Skriv en kort besked til supporten med udbetalingens reference og dato.
10. Vedhæft dokumentation for betalingsmetoden, hvis den er blevet ændret.
11. Spørg, om der mangler oplysninger, snarere end at sende alt igen.
12. Hold øje med både mail og beskedcenter på kontoen.
13. Anmod ikke om ny udbetaling, før den første er behandlet.
14. Gem kvitteringer, indtil beløbet er synligt på saldoen.

Kontakt supporten, når status ikke ændrer sig, efter at alle krav på kontoen er opfyldt.

Spil og sider indlæses ikke på telefonen

Siden hakker, spilvinduet forbliver tomt, eller du bliver sendt tilbage til forsiden midt i et spil på mobilen.

• Browseren er forældet, eller der er for mange faner åbne.
• Mobilnettet skifter mellem wi-fi og data.
• Cache og cookies indeholder gamle data fra siden.
• En blokering i browseren stopper spillets indhold.
• Enheden har for lidt fri hukommelse til spillet.

1. Luk alle andre faner og genstart browseren.
2. Opdater browseren til nyeste version.
3. Ryd cache og cookies for domænet.
4. Slå midlertidigt blokering af tredjepartsindhold fra.
5. Skift til en stabil wi-fi-forbindelse.
6. Genindlæs siden, når forbindelsen er stabil.
7. Luk baggrundsprogrammer, der bruger hukommelse.
8. Prøv et andet spil for at se, om fejlen gælder alle spil.
9. Log ind igen via stake casino login, hvis du bliver smidt ud.
10. Undgå at åbne flere spil samtidig på mobilen.
11. Opdater telefonens styresystem, hvis browseren crasher.
12. Slå flytilstand til og fra for at nulstille netværket.
13. Prøv en anden browser på samme telefon.
14. Notér tidspunkt og spillenavn, hvis fejlen vender tilbage.

Kontakt supporten, når fejlen fortsætter i flere browsere og på flere netværk.

Indbetaling er trukket, men ikke på saldoen

Banken viser beløbet som trukket, men casinoets saldo står uændret.

• Betalingen er registreret hos banken, men ikke bekræftet hos casinoet.
• Der er brugt en betalingsmetode, som kræver manuel kontrol.
• Indbetalingen er sendt til en anden konto eller et andet navn.
• En grænse på kontoen stopper beløbet midlertidigt.
• Der er flere identiske forsøg, som skaber tvivl om, hvilket der skal gennemføres.

1. Vent med at sende en ny indbetaling, indtil den første er afklaret.
2. Tag et skærmbillede af bankens transaktion med dato og reference.
3. Åbn transaktionshistorikken på casinoet og se, om beløbet er registreret som afventende.
4. Bekræft, at navnet på betalingskilden matcher kontoen.
5. Undersøg, om betalingsmetoden kræver ekstra godkendelse i banken.
6. Fuldfør godkendelsen i bankappen, hvis den mangler.
7. Send kun én indbetalingsanmodning ad gangen.
8. Ved fejl i opsætningen: opdater betalingsoplysningerne på kontoen.
9. Kontakt supporten med skærmbilledet og transaktionens reference.
10. Skriv beløb, dato og metode i beskeden.
11. Undgå at slette transaktionen fra bankhistorikken.
12. Følg op på sagen, indtil beløbet vises på saldoen.
13. Indbetal først igen, når den første transaktion er afsluttet.
14. Gem al dokumentation, indtil saldoen stemmer.

Kontakt supporten med det samme, hvis banken har trukket beløbet, og der ikke er nogen registrering på kontoen.

Brug samme navn og samme betalingskilde, som du oprettede kontoen med, så slipper du for de fleste kontroller senere.