Bet365 mobil, bonus og login: løsning på almindelige problemer

Du sidder med en indbetalingsformular, hvor knappen ikke reagerer, eller en bonusside, der viser nul free spins. Det skyldes oftest en midlertidig fejl i browseren eller en betingelse, der ikke er opfyldt endnu.

Siden eller spillene indlæses ikke på telefonen

Du ser en hvid skærm eller et spil, der bliver ved med at loade, når du åbner Bet365 mobil i telefonens browser.

• Browserens cache eller cookies er forældede.
• Mobilforbindelsen er ustabil eller skifter mellem netværk.
• Browseren er forældet og understøtter ikke spilmodulet.
• En popup-blokering forhindrer spilvinduet i at åbne.
• Der er for mange faner åbne, så hukommelsen er brugt op.

1. Luk alle faner i browseren, og åbn kun ét vindue til casinoet.
2. Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
3. Genstart telefonen, og vent til den er helt tændt igen.
4. Slå popup-blokering fra for domænet, mens du spiller.
5. Skift til en stabil forbindelse, for eksempel Wi-Fi frem for mobildata.
6. Prøv en anden browser på telefonen, hvis problemet fortsætter.
7. Opdater browseren til den nyeste version i din enheds indstillinger.
8. Slå JavaScript og cookies til, hvis de er blevet deaktiveret.
9. Luk baggrundsapps, der bruger hukommelse under spillet.
10. Vent et par minutter, og prøv igen, hvis fejlen lader til at være midlertidig.

Kontakt support, hvis ingen af trinnene virker, og du stadig ikke kan åbne spillene.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, når du forsøger at indsætte eller hæve penge.

• Beløbet ligger over den grænse, der gælder for din konto.
• Du har nået den samlede grænse for indbetalinger over en periode.
• Udbetalingen overstiger det beløb, du har til rådighed efter bonusregler.
• Der er sat en personlig indbetalingsgrænse, som du selv har valgt.
• En midlertidig grænse gælder, fordi kontoen er ny eller under behandling.

1. Læs meddelelsen på skærmen, og noter hvilken grænse der nævnes.
2. Åbn din kontos indstillingsside for at se dine aktive grænser.
3. Indbetal et mindre beløb, der ligger under den viste grænse.
4. Vent til den periode, grænsen dækker, er slut, før du prøver igen.
5. Hvis du har en bonus, skal du tjekke, om udbetalingsbeløbet er bundet til bonusvilkår.
6. Fjern eventuelle aktive grænser, du selv har sat, hvis du vil hæve mere.
7. Prøv en anden betalingsmetode, hvis den valgte har en lavere grænse.
8. Undgå at gentage det samme forsøg flere gange i træk.
9. Noter tidspunktet for afvisningen, hvis du senere skal kontakte support.
10. Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.

Kontakt support, når du har tjekket dine grænser, og afvisningen stadig virker uforklarlig.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har oprettet en konto eller indbetalt, men bonussiden viser stadig nul free spins eller ingen bonus.

• Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves.
• Indbetalingen blev foretaget, før bonussen blev aktiveret.
• Du har allerede brugt en velkomstbonus tidligere.
• Indbetalingen er gjort med en metode, der ikke udløser bonus.
• Bonusbetingelserne er ikke opfyldt endnu.

1. Åbn bonussiden og se, om der står et krav om en kode.
2. Indtast koden i det dertil beregnede felt, før du indbetaler.
3. Foretag en ny indbetaling, hvis den første blev gennemført uden bonus.
4. Vent til indbetalingen er registreret på kontoen, før du tjekker igen.
5. Log ud og ind igen for at opdatere bonussiden.
6. Se, om der står et krav om at gennemspille et beløb, før bonussen vises.
7. Brug en betalingsmetode, der er godkendt til bonusformål.
8. Kontakt support, hvis koden blev accepteret, men bonussen stadig mangler.

Hvis du stadig ikke ser bonussen, kan du læse mere om, hvordan https://bet365.co.dk/ krediterer velkomsttilbud, og hvilke trin der mangler.

Kontakt support, når du har gennemført trinnene, og bonussen stadig ikke er synlig.

Identitetsbekræftelse (KYC) hænger, eller dokumenter afvises

Du har indsendt dit dokument, men status står stadig som under behandling, eller du får en meddelelse om, at det ikke kan godkendes.

• Billedet er sløret, eller kanterne er skåret af.
• Dokumentet er udløbet eller viser ikke hele siden.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med oplysningerne på kontoen.
• Du har uploadet et forkert dokument i forhold til det, der blev bedt om.
• Filen er i et format, der ikke accepteres.

1. Tag et nyt billede i god belysning, hvor hele dokumentet er med.
2. Læg dokumentet på en mørk baggrund for at få klare kanter.
3. Undgå blitz og skygger, der dækker vigtige oplysninger.
4. Upload billedet i det format, der er angivet i formularen.
5. Kontroller, at navn og fødselsdato stemmer med din konto.
6. Send kun det dokument, der bliver bedt om i den aktuelle anmodning.
7. Upload forsiden og bagsiden, hvis det er et dokument med to sider.
8. Vent på en ny vurdering, før du uploader igen.
9. Undgå at sende det samme dokument flere gange i træk.
10. Noter, hvilket dokument du sendte, og hvornår du sendte det.
11. Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig efter flere forsøg.

Kontakt support, når du har uploadet et klart dokument, og afvisningen gentager sig.

Den bedste forebyggelse er at bruge en opdateret browser og sikre, at dine kontooplysninger altid stemmer med dine dokumenter.