Comeon registrering: løs problemer med uttak, innskudd, grenser og mobil

Du tror at et tregt uttak skyldes at Comeon holder pengene tilbake, men det du ser er at statusen står på «behandles» time etter time. Den vanligste årsaken er at kontoopplysningene ikke er fullstendig bekreftet, eller at en bonus fortsatt er aktiv.

Uttak som står på «behandles» lenger enn forventet

Pengene er trukket fra saldoen, men kommer ikke til kontoen, og statusen endres ikke.

• Kontoopplysninger er ikke fullstendig bekreftet.
• En aktiv bonus har vilkår som ikke er oppfylt.
• Uttaket er under manuell kontroll.
• Uttaksmetoden samsvarer ikke med innskuddsmetoden.
• Feil i mottakerinformasjonen.

1. Åpne kontosiden og se om identiteten er bekreftet.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus som krever omsetning.
3. Les statusen på uttaket og noter deg tidspunktet.
4. Bruk samme metode for uttak som for innskudd.
5. Kontroller at kontonummeret er riktig skrevet.
6. Fjern eventuelle ekstra mellomrom i mottakernavnet.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
8. Vent til kontrollen er ferdig hvis statusen sier det.
9. Avbryt uttaket og prøv på nytt hvis det har stått stille lenge.
10. Velg en annen uttaksmåte hvis den første ikke fungerer.
11. Sjekk at du ikke har flere åpne uttak samtidig.
12. Fullfør eventuell omsetning før du ber om nytt uttak.
13. Se etter meldinger i innboksen på kontoen.
14. Ta skjermbilde av statusen for dokumentasjon.
15. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter flere dager.
16. Oppgi saksnummer eller transaksjons-ID når du tar kontakt.

Kontakt support når du har bekreftet kontoen og fullført bonusvilkårene, men uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Innskudd trukket fra banken men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men spillersaldoen er uendret.

• Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.
• Feil referanse er brukt ved overføringen.
• Innskuddet er stoppet i en sikkerhetskontroll.
• Du har brukt en metode som ikke er støttet for innskudd.
• Innskuddet er gjort fra en konto i annet navn.

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endres.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Kontroller at du brukte riktig referanse.
4. Logg inn på Comeon registrering og se om innskuddet ligger som «ventende».
5. Bruk en innskuddsmetode som støttes av tjenesten.
6. Sørg for at navnet på bankkontoen samsvarer med kontonavnet.
7. Fjern eventuelle ekstra tegn i referansefeltet.
8. Prøv med et mindre beløp for å teste metoden.
9. Bytt til en annen betalingsmetode hvis problemet vedvarer.
10. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
11. Noter transaksjons-ID fra banken.
12. Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke sendt.
13. Kontakt support med transaksjons-ID og skjermbilde.
14. Unngå å gjenta innskuddet før saken er avklart.
15. Følg med på kontosaldoen etter at support har svart.
16. Bekreft at innskuddet er mottatt før du spiller videre.

Kontakt support når banken bekrefter at beløpet er sendt og du har ventet i minst én virkedag.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at transaksjonen ikke kan fullføres.

• Beløpet er høyere enn grensen for metoden.
• Dagens eller ukens grense er allerede brukt.
• Kontoen har en egen innskuddsgrense satt av deg selv.
• Uttaket overstiger det som er tillatt per transaksjon.
• Grensen for din kontotype er lavere enn du tror.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er brutt.
2. Sjekk om du har satt en personlig innskuddsgrense.
3. Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner.
4. Prøv et beløp som ligger under grensen for metoden.
5. Bytt til en metode med høyere grense hvis det er mulig.
6. Vent til neste dag hvis dagens grense er brukt.
7. Se om grensen gjelder per transaksjon eller per dag.
8. Juster uttaksbeløpet ned til det som er tillatt.
9. Fjern eventuelle aktive bonuser som blokkerer uttak.
10. Kontroller at du ikke har overskredet ukens grense.
11. Logg ut og inn for å se om grensen oppdateres.
12. Prøv igjen etter en kort pause hvis meldingen vedvarer.
13. Noter hvilken grense som gjelder for din konto.
14. Ta skjermbilde av avvisningen.
15. Kontakt support hvis du mener grensen er feil beregnet.

Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avvist transaksjonen.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Siden henger, spillene starter ikke, eller du blir kastet ut midt i et spill.

• Ustabil mobildekning eller tregt nettverk.
• Nettleseren har lagret gamle data.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold.
• Enheten har lite ledig minne.
• Nettstedet har midlertidig driftsproblemer.

1. Sjekk at du har dekning og prøv å bytte mellom Wi-Fi og mobildata.
2. Oppdater siden i nettleseren.
3. Tøm hurtiglagret og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Slå av utvidelser som blokkerer innhold.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Lukk andre apper som bruker mye minne.
7. Start telefonen på nytt.
8. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
9. Slå av strømsparingsmodus midlertidig.
10. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
11. Prøv å spille et enkelt spill først for å teste.
12. Logg ut og inn igjen i nettleseren.
13. Sjekk om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
14. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
15. Prøv en annen enhet for å se om feilen følger telefonen.
16. Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere enheter og nettverk.

Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk uten at det hjelper.

En enkel vane som hindrer de fleste problemene er å bekrefte kontoen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger.