Energycasino49.net problémák: befizetés, mobil, KYC és kifizetés

Reggel, a buszon előveszed a telefont, hogy egy gyors kör erejéig belépj, és a mérleged mégsem mutatja a tegnapi befizetést. A legtöbb esetben a banki tranzakció még feldolgozás alatt van, vagy a befizetés egy másik számlához kapcsolódó adatokkal indult.

Befizetés levonva a bankszámláról, de nem jelenik meg az egyenlegen

A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte az összeget, a játékegyenleg viszont változatlan maradt. A leggyakoribb okok:

• a bank még nem továbbította a tranzakciót a kassza felé;
• a befizetés egy kártyához vagy számlához fűzött adatokkal indult, amelyek nem egyeznek a regisztráltakkal;
• a kasszában félbeszakadt a folyamat, mielőtt a visszaigazolás megjelent volna;
• a befizetés egy másik játékosi profilhoz került;
• a banki oldalon egy biztonsági ellenőrzés tartja vissza az utalást.

Az alábbi sorrendet érdemes követni:

1. Nyisd meg a kassza előzményeit, és nézd meg, szerepel-e ott a tranzakció.
2. Ellenőrizd a banki alkalmazásban, hogy a terhelés véglegesítve van-e, vagy csak függőben lévő tétel.
3. Ha a kassza listáján nincs nyom, várj egy rövid ideig, majd frissítsd az oldalt.
4. Lépj ki a profilból, és jelentkezz be újra, hogy a kassza újra lekérdezze az egyenleget.
5. Nézd meg, hogy a befizetésnél használt adatok megegyeznek-e a regisztrációban megadottakkal.
6. Ellenőrizd, nem egy másik profilba jelentkeztél-e be véletlenül.
7. Ha a kártyaadatokat nemrég cserélted, a bank oldali jóváhagyás is elhúzódhat.
8. Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a kassza előzményeiről.
9. Ha a kassza listáján semmi nem látszik, de a bank terhelte az összeget, írj az ügyfélszolgálatnak a két képernyőképpel együtt.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés végleges, a kassza előzményeiben viszont semmi nem jelenik meg.

Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be rendesen a telefonon

A játékos azt látja, hogy a mobil böngészőben az oldal részben betölt, a játékablak fehér marad, vagy a menü eltűnik. A leggyakoribb okok:

• a böngésző elavult verziója;
• egy hirdetésblokkoló vagy kiegészítő megszakítja a játék betöltését;
• gyenge vagy instabil mobilnet, illetve átváltás Wi-Fi és mobilháló között;
• a böngésző gyorsítótárazott adatai elavultak;
• több lap nyitva tartása, amelyek elviszik a memóriát.

Ezt a sorrendet kövesd:

1. Zárd be a felesleges lapokat a böngészőben.
2. Frissítsd az oldalt, majd próbáld meg újra a játékot.
3. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
4. Kapcsold ki az éppen futó hirdetésblokkolót.
5. Válts stabil Wi-Fi-re, vagy maradj végig mobilneten, ne ingadozz a kettő között.
6. Próbáld meg ugyanazt a játékot egy másik, frissített böngészőben.
7. Indítsd újra a telefont, ha a memória megtelt.
8. Ha más oldalak is akadoznak, a hálózat a hibás, nem az oldal.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha több böngészőben és stabil hálózaton is ugyanaz a játék akad meg.

Az identitásellenőrzés elakad vagy a dokumentumokat elutasítják

A játékos azt látja, hogy a KYC állapota napokig változatlan, vagy a feltöltött dokumentumot ismét elutasítják. A energycasino49.net/ profiljában az ellenőrzés addig marad nyitva, amíg a beküldött anyag nem felel meg a feltételeknek. A leggyakoribb okok:

• a dokumentum széle levágott, vagy a fénykép elmosódott;
• a fény visszatükröződik az okmányon, és az adatok olvashatatlanok;
• a beküldött név vagy születési adat nem egyezik a regisztrációval;
• a lakcímigazolás régi, vagy a címe nem egyezik a profilban megadottal;
• a feltöltés félbeszakadt, és a rendszer nem kapta meg a fájlt.

Így érdemes eljárni:

1. Nézd meg a profilban, melyik dokumentumnál áll az ellenőrzés.
2. Fényképezd újra az okmányt természetes fényben, sík felületen.
3. Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok és minden adat látszódjon.
4. Ellenőrizd, hogy a profilban szereplő név betűről betűre egyezik az okmányon lévővel.
5. A lakcímigazoláson a cím egyezzen a regisztrált címmel.
6. Töltsd fel a fájlokat egyenként, és várd meg mindegyiknél a visszaigazolást.
7. Ellenőrizd, hogy a fájlformátum és a méret megfelel a feltöltési feltételeknek.
8. Ha egy dokumentumot elutasítottak, a hibaüzenet alapján javíts, ne küldd be ugyanazt a képet.
9. Csak akkor küldj be új anyagot, ha a korábbi feltöltés státusza lezárult.

Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a feltöltés után sem változik a státusz, vagy ha nem derül ki, miért utasították el a dokumentumot.

A kifizetés a vártnál tovább függőben marad

A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza függőben van, és nem mozdul. A leggyakoribb okok:

• a KYC még nem zárult le;
• egy aktív bónusz feltételeihez kapcsolódó korlátozás él;
• a kifizetési adatok nem egyeznek a regisztrált adatokkal;
• a kifizetés egy korábbi befizetéshez használt módhoz kötődik;
• a kifizetés jóváhagyása még folyamatban van a háttérben.

Ezt tedd, mielőtt írsz az ügyfélszolgálatnak:

1. Nézd meg a profilban, hogy a KYC státusza lezárt-e.
2. Ellenőrizd, van-e aktív bónusz a számládon.
3. Ha igen, a bónusz feltételei szerint járj el, mielőtt új kifizetést kérsz.
4. Hasonlítsd össze a kifizetési adatokat a regisztrációban megadottakkal.
5. Nézd meg, hogy a kifizetés módja megfelel-e a korábbi befizetés módjának.
6. Ellenőrizd a kifizetések előzményeit, hogy nem szerepel-e ott egy korábbi, még nyitott kérelem.
7. Ha a státusz napokig változatlan, jegyezd fel a kérelem azonosítóját.
8. Írj az ügyfélszolgálatnak az azonosítóval és a profilod adataival.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a KYC lezárt, nincs aktív bónusz, és a kifizetés státusza mégsem változik.

Gyors ellenőrzőlista

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat, azok szokásos okát és az első ellenőrzési pontot mutatja.

A befizetésnél mindig a kassza előzményeiből indulj ki, mert az mutatja, hogy a rendszer egyáltalán látja-e a tranzakciót. A mobilhibáknál a böngésző az első gyanúsított, nem az oldal. A KYC-nél a kép minősége dönti el legtöbbször az eredményt, ezért érdemes új fényképet készíteni, nem ugyanazt a fájlt újraküldeni. A kifizetés előtt nézd meg a bónusz állapotát, mert egy aktív ajánlat feltételei visszatarthatják a kifizetést. Ha az Energy casino promóciós kódját használod, írd be pontosan, és ellenőrizd, hogy a promóció még él. Az energycasino promocios kod ugyanis csak akkor érvényesül, ha a kód a kasszában a megfelelő mezőbe kerül.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a befizetés és a kifizetés előtt egy perccel átnézed a profilod adatait, a KYC-státuszt és az aktív bónuszokat.