Hard Rock Casino: storting, verificatie en bereikbaarheid oplossen

U tikte bij de laatste sessie één cijfer verkeerd in bij het bevestigen van een opdracht, en sindsdien staat er een bedrag in behandeling dat nergens lijkt te landen. Dat beeld komt meestal voort uit een verschil tussen wat de bank al heeft verwerkt en wat het speelaccount nog moet ontvangen.

Een storting of opname die op een limiet stuit

U ziet een melding dat het bedrag boven uw limiet ligt of dat de opdracht niet kan worden uitgevoerd. De oorzaak zit bijna altijd in een grens die aan het account hangt.

• Het bedrag ligt boven het maximum dat per opdracht is ingesteld.
• Het totaal van vandaag raakt de daglimiet van uw account.
• De opname is groter dan het bedrag dat nog vrij opneembaar is.
• Er staat al een opdracht open die het resterende deel van de limiet gebruikt.
• De gekozen betaalwijze heeft een eigen grens die lager ligt dan die van het account.

1. Open uw account en ga naar het onderdeel waar uw limieten staan.
2. Noteer het maximum per opdracht en de daglimiet.
3. Vergelijk dat met het bedrag dat u wilde storten of opnemen.
4. Splits een te grote storting op in delen die binnen het maximum passen.
5. Wacht tot een openstaande opdracht is afgerond voordat u een nieuwe start.
6. Controleer of een eerdere opname nog niet is verwerkt.
7. Kijk of u het bedrag van een opname eerst moet verlagen.
8. Probeer daarna de opdracht opnieuw met het aangepaste bedrag.
9. Krijgt u weer een weigering, kies dan een betaalwijze met een hogere grens.
10. Let op dat een lagere limiet die u zelf instelde pas later ingaat.
11. Verhoog een zelf ingestelde limiet alleen via de weg die het account daarvoor biedt.
12. Maak een schermafbeelding van de melding die u ziet.
13. Noteer het tijdstip en het bedrag van de geweigerde opdracht.
14. Herhaal de opdracht niet steeds direct achter elkaar.
15. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag ruim binnen elke limiet valt en toch wordt geweigerd.

Neem contact op met de klantenservice zodra een opdracht binnen alle limieten valt maar blijft worden geweigerd.

Verificatie die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd

Uw account staat op verificatie in afwachting en een opname blijft geblokkeerd, of een ingediend document komt terug met de melding dat het niet bruikbaar is. Bij Hard Rock Casino bonus code-acties en gewone opnames loopt de controle vaak vast op de kwaliteit van het beeld. Voor het vrijgeven van uw saldo moet Hard Rock Casino uw identiteit kunnen vaststellen via KYC.

• De foto is onscherp of het document ligt scheef in het beeld.
• Een rand of hoek van het document valt buiten de foto.
• Het document is verlopen of de gegevens komen niet overeen met wat u opgaf.
• Er is een schermafbeelding ingestuurd in plaats van een foto van het origineel.
• Een gevraagd bewijs van adres ontbreekt of is ouder dan gevraagd.

1. Open het verificatiegedeelte van uw account en bekijk welke stap nog openstaat.
2. Lees bij die stap welke gegevens precies nodig zijn.
3. Leg het document plat op een egale ondergrond.
4. Zorg voor gelijkmatig licht zonder schittering op het plastic.
5. Fotografeer alle vier de hoeken binnen het kader.
6. Controleer of alle tekst leesbaar is voordat u verstuurt.
7. Stuur alleen een foto van het origineel, geen kopie of schermafbeelding.
8. Dien het gevraagde bewijs van adres apart in als dat nog ontbreekt.
9. Zorg dat naam en adres op beide documenten overeenkomen.
10. Verstuur slechts één keer per gevraagd document.
11. Wacht de beoordeling af voordat u opnieuw indient.
12. Kijk bij een afkeuring naar de opgegeven reden en herstel alleen dat punt.
13. Maak nieuwe foto’s bij twijfel over de scherpte.
14. Neem contact op met de klantenservice als een document na herstel opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Neem contact op met de klantenservice wanneer de KYC-stap na een correcte herindiening blijft vastlopen.

Een storting die van de bank af is maar niet op het saldo staat

Uw bankoverzicht toont het afgeschreven bedrag, terwijl het speelsaldo gelijk blijft en de opdracht als openstaand wordt getoond. Meestal is de betaling nog onderweg of is er een verschil tussen het bedrag dat u invoerde en wat de bank verwerkte.

• De betaling is nog niet door de betaaldienst verwerkt.
• U voerde een ander bedrag in dan de bank heeft afgeschreven.
• De opdracht is aangemaakt maar nooit definitief bevestigd.
• Er staat een verwijzing op het bankafschrift die niet aan uw account is gekoppeld.
• De betaalwijze stuurt het bedrag via een tussenpartij die tijd nodig heeft.

1. Open uw account en bekijk de status van de storting.
2. Vergelijk het bedrag in het account met het bedrag op uw bankafschrift.
3. Zoek op het afschrift de referentie van de opdracht.
4. Controleer of die referentie bij uw account hoort.
5. Kijk of de opdracht op de status in behandeling staat.
6. Wacht tot die status verandert voordat u iets onderneemt.
7. Start geen tweede storting om het ontbrekende bedrag aan te vullen.
8. Controleer of u de storting echt definitief hebt bevestigd.
9. Bewaar een afbeelding van het bankafschrift met de afschrijving.
10. Noteer datum, tijd en referentie van de opdracht.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status in behandeling blijft en het bedrag niet verschijnt.
12. Stuur de afbeelding mee zodat het bedrag kan worden gezocht.
13. Volg de informatie die u terugkrijgt over de verdere afhandeling.
14. Neem pas daarna een nieuwe storting in gedachten.

Neem contact op met de klantenservice als de afschrijving zichtbaar is maar het saldo na afronding van de opdracht nog steeds niet is bijgewerkt.

Spellen die op de telefoon niet goed laden

Op de telefoon blijft het scherm leeg, het spel laadt halverwege niet door of de knoppen reageren niet meer. Dat komt vaak door de mobiele verbinding, een volle browsercache of een spel dat niet op het kleine scherm past.

• Het mobiele netwerk valt weg of is traag.
• De browsercache en cookies bevatten oude gegevens.
• Er staan veel tabbladen open die geheugen gebruiken.
• Een update van de browser is nog niet doorgevoerd.
• Het spel werkt beter in een andere schermstand.

1. Sluit alle andere tabbladen in de browser.
2. Herlaad de pagina via de adresbalk.
3. Schakel over van mobiel netwerk naar wifi of andersom.
4. Wis de cache en cookies van de mobiele browser.
5. Start de browser opnieuw op.
6. Meld u opnieuw aan bij uw account.
7. Open het spel rechtstreeks vanuit de spellijst.
8. Draai de telefoon naar de liggende stand als het spel dat ondersteunt.
9. Werk de browser bij via de instellingen van uw toestel.
10. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
11. Test hetzelfde spel op een ander netwerk.
12. Kijk of het probleem bij één spel of bij alle spellen optreedt.
13. Noteer welke stappen het probleem niet oplossen.
14. Neem contact op met de klantenservice als een spel na deze stappen op geen enkele verbinding laadt.

Neem contact op met de klantenservice wanneer het probleem bij meerdere spellen optreedt en aan uw toestel of verbinding niet ligt.

Rond één opdracht altijd volledig af voordat u de volgende start, en houd per storting of opname de referentie bij; daarmee voorkomt u de meeste van deze problemen.