Kā atrisināt Captain Cooks Casino reģistrācijas, bonusu un maksājumu problēmas

Pēc reģistrācijas jūs nospiežat “Saņemt bonusu”, bet ekrānā parādās ziņojums “Bonuss nav aktivizēts” vai “Bezmaksas griezieni nav pieejami”. Visbiežākais iemesls ir nepareiza bonusa koda ievade vai nepabeigts depozīts.

Bonuss vai bezmaksas griezieni netika ieskaitīti

Pēc depozīta veikšanas ekrānā redzat, ka bonuss nav pievienots, un bezmaksas griezieni neparādās.

• Ievadīts nepareizs bonusa kods vai vispār nav ievadīts.
• Depozīta summa neatbilst bonusa prasībām.
• Maksājuma metode nav atļauta šim bonusam.
• Jūsu konts joprojām nav verificēts (KYC).
• Bonuss ir aktivizēts tikai pirmajam depozītam, bet jūs veicat otro.

1. Pārbaudiet, vai ievadījāt bonusa kodu https://www.captaincooks-casino.com.lv/ sadaļā “Kases” pirms depozīta apstiprināšanas.
2. Atveriet sadaļu “Mani bonusi”, lai pārliecinātos, ka bonuss ir pievienots.
3. Ja kods nav ievadīts, atceliet depozītu un veiciet to no jauna ar kodu.
4. Izmantojiet tikai to maksājuma metodi, kas norādīta bonusa noteikumos.
5. Pārbaudiet, vai jūsu depozīts sasniedz minimālo summu, ja tāda ir prasīta.
6. Veiciet tikai pirmo depozītu, ja bonuss ir paredzēts jaunajiem spēlētājiem.
7. Ja bezmaksas griezieni nav redzami, atveriet izvēlni “Spēles” un meklējiet tās ar atzīmi “Griezieni”.
8. Pagaidiet līdz 30 minūtēm pēc depozīta, kamēr sistēma tos pieskaita.
9. Notīriet pārlūka kešatmiņu un mēģiniet vēlreiz.
10. Ja nekas nedarbojas, sazinieties ar atbalstu un norādiet depozīta ID.
11. Saglabājiet visus ekrānuzņēmumus kā pierādījumu.

Sazinieties ar atbalstu, ja pēc visām darbībām bonuss joprojām nav redzams un ir pagājusi vairāk kā stunda.

Depozīts norakstīts no konta, bet nav saņemts kazino

Pēc maksājuma veikšanas bankā redzat, ka nauda ir norakstīta, bet kazino bilance nav mainījusies.

• Maksājuma apstrāde aizņem vairāk laika nekā parasti (piemēram, pirmā depozīta gadījumā).
• Ievadīti nepareizi maksājuma dati (konta numurs vai summa).
• Maksājuma metode nav atbalstīta jūsu valstī.
• Bankas vai maksātāja drošības filtrs aizkavēja darījumu.
• Kontā joprojām ir neapstiprināta identitātes pārbaude.
1. Pagaidiet vismaz 30 minūtes, jo sistēma apstrādā maksājumus secīgi.
2. Pārbaudiet savu konta bilanci pārlūka atjauninātajā lapā.
3. Ja maksājums ir apstiprināts, bet bilance nemainās, atveriet sadaļu “Mani darījumi”.
4. Pārliecinieties, vai depozīts ir veikts no tās pašas maksājuma metodes, kuru reģistrējāt.
5. Pārbaudiet, vai depozīts atbilst maksimālajai vai minimālajai summai.
6. Ja izmantojat karti, pārbaudiet, vai tās derīguma termiņš nav beidzies.
7. Sazinieties ar banku, lai pārliecinātos, ka maksājums nav bloķēts.
8. Notīriet pārlūka kešatmiņu un mēģiniet vēlreiz.
9. Ja maksājums ir parādīts kā iesaldēts, pagaidiet 24 stundas.
10. Ja pēc 24 stundām bilance nav mainījusies, sazinieties ar atbalstu un norādiet transakcijas ID.
11. Saglabājiet ekrānuzņēmumu no bankas, kur redzams norakstījums.

Sazinieties ar atbalstu, ja pēc 48 stundām depozīts joprojām nav ieskaitīts.

Identitātes verifikācija (KYC) ir iestrēgusi vai dokumenti noraidīti

Pēc dokumentu augšupielādes ekrānā redzat paziņojumu “Verifikācija neizdevās” vai “Dokuments nav pieņemts”.

• Augšupielādēts bojāts vai izplūdis attēls.
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
• Dokumentā redzamie dati neatbilst konta profila datiem (piemēram, vārds, adrese).
• Augšupielādēts nepareizs dokuments (piemēram, pase vietā ID karte vai otrādi).
• Dokuments ir noņemts, bet nav atkārtoti augšupielādēts.
1. Pārbaudiet, vai visi dokumenti ir skaidri un bez atspīdumiem.
2. Pārliecinieties, ka dokumentā ir redzami visi jūsu dati: vārds, uzvārds, dzimšanas datums, derīguma termiņš.
3. Augšupielādējiet tikai tādu dokumentu, kura datumi ir derīgi (nebeidzies).
4. Pārliecinieties, ka dokumentā redzamā adrese sakrīt ar kontā norādīto.
5. Ja izmantojat foto, izvēlieties labu apgaismojumu un bez pirkstu ēnām.
6. Augšupielādējiet tikai vienu dokumentu kategorijā (piemēram, tikai pase vai tikai ID karte).
7. Pēc noraidījuma pārbaudiet e-pastu, lai uzzinātu precīzu iemeslu.
8. Izlabojiet norādīto kļūdu un augšupielādējiet no jauna.
9. Pagaidiet līdz 24 stundām, kamēr verifikācija tiek atkārtoti apstrādāta.
10. Ja pēc 24 stundām verifikācija joprojām nav pabeigta, sazinieties ar atbalstu.

Sazinieties ar atbalstu, ja dokumenti ir noraidīti vairāk kā trīs reizes.

Vietne vai spēles netiek ielādētas telefonā

Atverot kazino mājaslapu mobilajā pārlūkā, ekrānā redzat tukšu lapu vai kļūdas paziņojumu “Spēle netika ielādēta”.

• Novecojusi pārlūka versija vai operētājsistēma.
• Pārlūkā ir uzkrāta kešatmiņa, kas traucē ielādi.
• Interneta savienojums ir lēns vai nestabils.
• Spēlei ir nepieciešams jaunākais Flash vai HTML5 atbalsts.
• Mobilā pārlūkā ir iespējots datu taupīšanas režīms, kas bloķē spēles.
1. Atveriet kazino mājaslapu oficiālajā pārlūkā (Chrome, Safari, Firefox).
2. Pārliecinieties, ka jūsu pārlūks ir jaunākajā versijā.
3. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
4. Restartējiet pārlūku un mēģiniet vēlreiz.
5. Izmantojiet tikai WiFi savienojumu, nevis mobilos datus, ja iespējams.
6. Izslēdziet datu taupīšanas režīmu pārlūkā vai telefonā.
7. Izmēģiniet citu pārlūku, ja viens nestrādā.
8. Pārliecinieties, ka jūsu operētājsistēma ir jaunāka par 5 gadiem.
9. Ja spēle joprojām neielādējas, pagaidiet 10 minūtes un mēģiniet vēlreiz.
10. Ja nekas nelīdz, sazinieties ar atbalstu un norādiet telefona modeli un pārlūku.

Sazinieties ar atbalstu, ja spēle neielādējas pēc visām darbībām.

Lai izvairītos no lielākās daļas problēmu, pirms jebkura depozīta vienmēr pārbaudiet, vai jūsu kontā ir pabeigta verifikācija un vai jūs izmantojat pareizo bonusa kodu.