Reševanje težav z depoziti, prijavo in igrami pri Fezbet

Ko po večernem vplačilu denar izgine iz bančnega izpiska, a na igralniškem saldu ni sledi, gre najpogosteje za zakasnitev pri obdelavi plačilnega sistema. Spodaj so koraki, ki jih lahko izvedete sami, preden kontaktirate podporo.

Depozit je zapustil banko, a ni na stanju

Na zaslonu vidite potrjeno bremenitev na bančnem izpisu, vendar znesek na računu Fezbet ostaja enak.

• Plačilni sistem še ni poslal potrditve.
• Uporabili ste napačen način plačila.
• Vnesli ste napačne podatke o depozitu.
• Seja je potekla med postopkom.
• Plačilni sistem je depozit zavrnil.

1. Počakajte 15 minut in osvežite stran.
2. Preverite bančni izpisek – če je bremenitev, a ni potrditvene številke, je plačilo v čakanju.
3. Pojdite na zgodovino transakcij v računu.
4. Če depozita ni v zgodovini, ga poskusite vnesti znova.
5. Preverite, ali ste vnesli pravilen znesek in valutno vrsto.
6. Odjavite se in se ponovno prijavite.
7. Preverite, ali je depozitna omejitev presežena.
8. Preglejte, ali je plačilna metoda podprta v vaši državi.
9. Preverite, ali je bil depozit poslan na star naslov ali napačno denarnico.
10. Če je minilo več kot eno uro, naredite posnetek zaslona bančnega izpiska.
11. Kontaktirajte podporo s posnetkom in podatki o transakciji.

Podporo kontaktirajte, če depozit ni viden po eni uri, saj lahko preverijo status.

Spletna stran ali igre se na telefonu ne nalagajo

Namesto igre vidite bel zaslon ali sporočilo o napaki, igre se ne zaženejo.

• Slaba internetna povezava.
• Zastarel brskalnik.
• Omejitve pri ponudniku mobilnega omrežja.
• Server Fezbeta je preobremenjen.
• Pomanjkanje pomnilnika v napravi.

1. Preverite signal Wi-Fi ali mobilnih podatkov.
2. Osvežite stran z novim nalaganjem.
3. Zaprite vse odprte zavihke razen Fezbeta.
4. Počistite predpomnilnik brskalnika.
5. Posodobite brskalnik na zadnjo različico.
6. Preklopite na drugo omrežje (npr. z Wi-Fi na mobilne podatke).
7. Onemogočite vpn, če ga uporabljate.
8. Preverite, ali je naprava združljiva z igralno platformo.
9. Poskusite igrati v drugi igri.
10. Če igra zahteva Flash, omogočite dovoljenja.
11. Kontaktirajte podporo in opišite napako.

Podporo kontaktirajte, če se niti osnovna stran ne naloži.

Identifikacija (KYC) je obtičala ali dokumenti so zavrnjeni

Ob zahtevi za dvig vidite sporočilo, da je preverjanje identitete v teku ali da so dokumenti neveljavni.

• Dokumenti so slabo berljivi.
• Ime na dokumentu se ne ujema z računom.
• Uporabljen je potekel dokument.
• Naslov na dokumentu ne ustreza vašemu trenutnemu naslovu.
• Manjka druga stran osebne izkaznice ali potnega lista.

1. Preverite, ali so vsi podatki na dokumentu jasno vidni.
2. Prepričajte se, da je dokument veljaven in ne potekel.
3. Naložite obe strani osebnega dokumenta.
4. Uporabite skeniranje ali fotografijo v dobri svetlobi.
5. Preverite, ali se ime in priimek ujemata z računom.
6. Če ste spremenili priimek, priložite dokaz o spremembi.
7. Za dokazilo o naslovu uporabite račun za komunalne storitve ali bančni izpisek, starejši od treh mesecev.
8. Preverite, ali naslov na dokazilu ustreza tistemu v računu.
9. Naložite dokumente v podprtem formatu (JPG, PNG, PDF).
10. Počakajte 24–48 ur na pregled.
11. Kontaktirajte podporo, če je minilo več kot 48 ur.

Podporo kontaktirajte, če je obvestilo o zavrnitvi nejasno.

Ne morem se prijaviti ali račun je zaklenjen

Ko vnesete e-pošto in geslo, se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali zaklenjenem računu.

• Pozabljeno geslo ali e-pošta.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave.
• Račun je začasno blokiran zaradi varnosti.
• Napačna tipkovnica ali velike črke.
• Račun je bil izbrisan ali neaktiven.

1. Preverite, ali vnašate pravilen e-poštni naslov.
2. Uporabite možnost »Pozabljeno geslo«.
3. Preverite mapo z neželeno pošto za povezavo za ponastavitev.
4. Počistite predpomnilnik brskalnika in piškotke.
5. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku.
6. Preverite, ali je vklopljen Caps Lock.
7. Če uporabljate vpn, ga začasno izključite.
8. Počakajte 15 minut pred naslednjim poskusom.
9. Če je račun zaklenjen, sledite navodilom v e-pošti za odklep.
10. Za ponastavitev gesla uporabite povezavo na Fezbet strani za prijavo.
11. Preverite, ali je račun še aktiven – kontaktirajte podporo.
12. Kontaktirajte podporo, če ne prejmete e-pošte za ponastavitev.

Podporo kontaktirajte, če se po ponastavitvi gesla še vedno ne morete prijaviti.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje najpogostejše težave in njihove prve korake.

Večina težav z depozitom se reši sama v pol ure. Če igre ne delujejo, je pogosto kriv predpomnilnik. KYC zamude so navadno posledica slabih fotografij. Zaklepanje računa preprečite z redno uporabo močnega gesla. Vse te težave lahko rešite brez čakanja, če sledite zgornjim korakom. Če pa težava vztraja, je podpora na voljo 24/7.

Najboljši nasvet: vedno shranite potrditveno številko depozita in uporabite edinstveno geslo, da preprečite večino težav.